(电子商务研究中心讯)　　2015年3月7日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对卉惠数码天猫专营店的投诉，称该店铺存在质量问题却拒绝处理。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　用户表示，自己到卉惠数码天猫专营店购买了手机膜，订单号: 889043165693278，商品出现问题欲退款。退款说明从"质量完全不过关，刚贴上去就已经出现爆列，而且这个是有颜色的，都不知道是不是发过来就已经是爆列了，店家说贴了之后不保修了，那不是代表一次性的了，搞了假质量的，谁贴一下就爆了，又不能退换了，那谁还买啊。

　　这个贴了这个爆了，我自己之前那个都撕了，还浪费了自己之前那个.支持2015严格打假，这样的货，就好比一双鞋子，收到货是好的，一穿上去就掉跟了，那谁还会要这样的鞋子。不能因为一句使用过就不处理了，那试用怎么知道质量怎么样。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全)